“爱心行李牌”温暖旅客春运回家路

一列驰骋的动车、一枚可爱的龙年头像、一名制服笔挺的客运员、一句“温馨春运文明相伴”的服务标语,组成了一个别致的“爱心行李牌”,成为春运期间玉林站内的一道特色风景线。

“这个‘爱心行李牌’专门送给老、幼、病、残、孕等重点旅客挂在行李上,这样我们能第一时间关注到他们的需求。”玉林车务段玉林站党总支书记梁健如此介绍。

“我们能不能在现有的服务措施上继续推陈出新,让‘刘玉生服务队’的招牌越擦越亮?”梁健提及的“刘玉生服务队”成立于2013年3月,是集团公司第一个以个人名字命名的服务队。过去10年来,服务队以“帮助别人、快乐自己”为工作理念,满足旅客个性化乘车需求,成为车站内一张靓丽的服务名片。

“现在网上购票、刷脸进站等功能都很方便,大部分旅客旅途都能自理,但老、弱、病、残、孕这些重点旅客行动不便,需要我们更多关注和帮助。”

车站青工发挥特长,用业余时间精心设计出“爱心行李牌”的图案,上面包含了车站特色、春运主题、龙年祝福等元素,让人耳目一新。自春运首日起,这张红彤彤的“爱心行李牌”出现在了各色旅客行李包上。

2月17日,玉林站迎来节后返程客流高峰,车站内熙熙攘攘,一派热闹景象。车站客运值班员黎旭婷手拿对讲机,口袋里揣着“爱心行李牌”,紧盯车站各个角落,在组织旅客有序进站候车的同时,随时做好为重点旅客服务的准备。

“快看那位旅客,我们过去给她‘挂个牌’吧。”黎旭婷在巡查候车室时发现一位女乘客独自带着两名儿童乘车,她一手拉着娃,一手吃力地推着两个大行李箱。“我来帮您!”她快步上前,接过她手中的行李。她在交谈中得知,这位乘客温女士准备乘动车回南宁。“来,我把这个小牌牌挂在您的行李上,待列车开始检票前,工作人员会提醒您去站台。有什么需要帮助的,也可以随时找我们。”黎旭婷指指对方空了的水杯,“需要帮您打杯温开水吗?”

“太需要了!这个牌子真实用。”温女士笑着递上水杯。此时距离她乘坐的列车发车还有4小时,黎旭婷与同事们当起了“管家”,帮忙照看小孩、冲奶粉,忙前忙后,直到把他们送上列车。

视障旅客、老年旅客、行动不便旅客……春运以来,玉林站共服务重点旅客65人次,获表扬50次,温暖了旅客的归家路。

近年来,玉林车务段积极在旅客服务提质上下功夫,充分发挥“刘玉生服务队”品牌示范效应,完善春运服务链条,创新服务举措,提高服务品质。根据管内各车站地域特色,打造出平南南站“荔红”党员服务队、化州站党员“同馨”志愿服务站、贵港站“惠学平安行”攻坚先锋、茂名西站“党员好心”等服务品牌,助力广大旅客踏上美好旅途。数据显示,2024年春运截至2月18日,玉林车务段共发送旅客1136040人次,同比增长16.9%。(王勇 戴佩芸 袁富钟)

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